12320卫生热线，是连接市疫情防控指挥部和人民群众的重要桥梁，自接到命令开始，我所袁园和储琼两位同志已经在12320热线岗位上奋战了15天。

疫情发生以后，12320卫生热线咨询量猛增，市卫健委紧急从各市直卫生单位抽调员工补充咨询员队伍，经所党委认真研究，决定派袁园和储琼两位女同志支援12320热线任务。“请领导放心，一定不负所托！作为党员，作为医务工作者，贡献自己的一份力量是应该。”“这都是应该的，做些力所能及的小事，也是我们的荣幸。”铿锵有力的话语，犹在耳边，其中袁园同志居住在安庆大学龙山校区，离疾控中心有十多公里的距离，每天需往返上班，家里还有老人需要照顾，十分辛苦。储琼同志家里孩子还小，老公在公安部门上班，也是经常加班，家里小孩没人照顾，两位女同志克服重重家庭困难，毅然奔赴抗疫前线。

在岗位，两位女将也是兢兢业业，根据12320统一要求，三班倒模式参与到工作中。每天一上班就要把电脑知识库里面的信息全部浏览一遍，还要根据疫情的变化、上级的通知等随时更新信息，以期尽可能的为来电者提供最大的帮助。据统计，咨询员日均要接听100多的电话咨询，吃饭需要轮流，夜班也不能休息，吃冷饭、半夜接电话都是家常便饭。接听电话期间，有时也会遇到来电者情绪激动或者不理解热线工作的时候，她们都要时刻保持良好的态度，用耐心和诚心来获得他们的理解，即使受到了谩骂或是一些其他的委屈都不可以对来电者发脾气，表现出小情绪。大家都清楚在这特殊时期，一些群众的来电就是表现出对疫情的恐慌、害怕以及担忧等，就需要对他们进行心理疏导，提供正确的防护知识来帮助他们。

“我们每天都会收集一些市民提出的好的建议，向上级进行反馈，很多建议都得到了认可，被上级采纳，每当这个时候，我们都会从内心里感到很安慰，觉得我们的努力没有白费”袁园说，虽然她们每个人的工作量都很大，但是没有一个人因为个人的情绪或是家里的困难而申请退出，大家互相鼓励、互相帮助，希望在疫情期间，能够尽自己的一点力量为公众提供最好的服务。（撰稿 董红星 审核 何结宝）